Mit der ID.-Modellreihe hat Volkswagen Elektromobilität ins Zentrum seines Geschäfts gerückt und damit auch die App und die Website, auf denen Kundinnen und Kunden ihr Fahrzeug tagtäglich erleben. Im Bereich Charging traf ein wachsendes Produktportfolio (Ladekarte, Routing, ID. Charger, Plug & Charge, Tarife) auf mehrere externe Design-Agenturen und Dienstleister, die parallel Konzepte und Designs lieferten. Ohne interne Designexpertise drohte genau das, was eine Lade-UX nicht verträgt: Brüche zwischen Features, und Unterschiede zwischen dem, was sich interne Stakeholder wünschten und dem, was final gebaut wurde.